# 工单评分管理功能描述和接口说明

## 1. 概述

工单评分管理模块是用于对维修工单和维保工单进行评分管理的功能模块。该模块支持多种评分环节，包括自评、复评、终评、确认和申诉等功能，实现了完整的工单评分流程管理。

## 2. 核心功能

### 2.1 工单列表查询
- **功能描述**：查询合并的维修工单和维保工单列表，支持分页和条件筛选
- **适用场景**：PC端工单评分列表展示

### 2.2 移动端工单列表查询
- **功能描述**：查询移动端合并的维修工单和维保工单列表，支持关键词和评分状态筛选
- **适用场景**：移动端工单评分列表展示

### 2.3 工单统计信息查询
- **功能描述**：获取工单评分统计信息，包括维修工分、维保工分和总工分等
- **适用场景**：工单评分统计展示

### 2.4 工单详情查询
- **功能描述**：根据工单类型和工单ID获取工单详细信息
- **适用场景**：工单评分详情页面展示

### 2.5 工单自评
- **功能描述**：工单参与人员对自己完成的工作进行自评打分
- **适用场景**：工单完成后，相关人员进行自我评价

### 2.6 工单复评
- **功能描述**：班组长或管理人员对工单参与人员的自评进行复评
- **适用场景**：自评完成后，由上级进行审核评价

### 2.7 工单终评
- **功能描述**：专业评审人员对工单进行最终评分
- **适用场景**：复评完成后，由专业人员进行最终评定

### 2.8 工单确认
- **功能描述**：工作负责人对评分结果进行确认或反馈
- **适用场景**：评分完成后，由工作负责人确认结果

### 2.9 工单申诉
- **功能描述**：对评分结果不满意时，可以发起申诉
- **适用场景**：对评分结果有异议时发起申诉流程

## 3. 评分流程说明

工单评分管理采用多级评分机制，具体流程如下：

1. **自评阶段**：工单完成后，参与人员进行自评打分
2. **复评阶段**：班组长或管理人员对自评结果进行审核和调整
3. **终评阶段**：专业评审人员对工单进行最终评分
4. **确认阶段**：工作负责人对最终评分进行确认
5. **申诉阶段**：如对评分结果不满，可发起申诉流程

## 4. 权限控制

不同角色在评分流程中有不同的操作权限：
- **普通员工**：只能进行自评操作
- **班组长**：可进行复评操作
- **专业评审员**：可进行终评操作
- **工作负责人**：可进行确认操作
- **申诉处理员**：可处理申诉工单

## 5. 数据统计

系统会自动统计每个人的评分数据，并按月度进行汇总，用于绩效考核和工资结算。